1999年11月末至12月初，美国民众反对WTO部长会议在西雅图召开。示威游行最后演变为暴乱，美国政府为此出动了成千上万的镇暴警察，向暴徒投掷催泪弹并发射橡皮子弹。对于这一举世震惊的事件的报道，新浪网上一共才有9000条新闻，而雅虎（英文）却有400万条的报道，其关注程度是国内媒体的444倍。我们还可以举出更多的例子来证明西方媒体其实就是对负面新闻趋之若鹜，唯恐天下知道的人还不够多。他们为什么会这样呢？原因只有一个——负面新闻具有强烈的娱乐性。
近期，曾担任三任法国总统雕塑大师的一位艺术家在打给我的电话中说，上个星期法国媒体玩的是“西藏暴乱”，这个星期“西藏暴乱”基本上从媒体上消失了，他们现在连篇累牍报道的都是法国总统与他新婚妻子的种种八卦新闻。既然西方媒体是这样一种娱乐媒体，那么无论他们怎样报道，我们大可泰然处之，冷静面对。
英国王子查尔斯与戴安娜王妃结婚应该是件大新闻，通过雅虎（英文）一查，也不过1万多条。但是戴妃车祸身亡，网上的报道却有2400多万条。如果说他俩结婚时网络还不够发达，所以新闻条数少的话，那么三年前查尔斯与卡米拉再婚的消息也就100多万条，远远少于他俩偷情的新闻条数（700多万条）。再看看美国，克林顿总统竞选连任成功时，他的第二次就职典礼可谓盛况空前，新闻条数也就是100多万。而克林顿与莱温斯基小姐的丑闻却达1000万条之多。这些都说明，在西方国家，负面新闻的曝光率远远高于正面新闻，而正面新闻的娱乐性则远远低于负面新闻。
当然，西方媒体中也不乏追求客观事实与真理的严肃的新闻人士。当我们了解了西方媒体的娱乐本质之后，我们完全可以放手去做应该做的事情，正如欧洲文艺复兴时期的代表人物之一但丁所言：走自己的路，让别人说去吧!
第六，我想着重强调的是，中国应该使用危机管理公关公司。危机管理公关公司主要是做三件事情：首先，协助政府与西方权威媒体建立良好的关系；其次，持久地做西方权威媒体的公关工作，提供第一手的资料，有策略的提供独家新闻，逐步改变他们对中国的敌视态度；最后，在危机事件发生时，与西方权威媒体妥善进行沟通协调，让他们及时了解事实真相，尽量促成他们站在对中国友好至少中立的立场。目前与国内合作的外国公关公司多数是唱赞歌或是美容型的，他们的特长是树立形象、包装推广。与他们不同，危机管理公关公司所做的是分析危机，防患于未然，以及救火抢险，受命于危难。此次西藏事件之后，北京奥运会火炬在西方少数国家的传递受到了一定影响，这是一个非常重要的信号，说明我们在对新闻媒体的危机公关管理方面，既缺少危机预警意识，也缺乏应对经验，所以才会在西方媒体的歪曲报道下陷于相对被动的局面。
不久前，我与世界上最大的危机管理公关公司（Levick Strategic Communications）的董事长兼首席执行官理查德·雷维克（Richard S.Levick）进行了面谈，其间探讨了西藏暴乱事件的危机公关问题。他最近推出的一本新书《让媒体闭嘴》（Stop The Presses）在美国公关领域十分畅销。这本书告诉我们，当媒体对某个人、某个公司、某个地区甚至某个国家图谋进行歪曲事实的报道，造谣中伤时，当事人应该如何通过危机管理尽量避免出现负面报道，最小化已有负面报道的不利影响，甚至巧妙地将负面报道变为正面报道。实际上，运用危机管理公关公司化险为夷的例子在西方比比皆是。
比如，克林顿正是启用了危机公关管理公司的战略和战术，使自己在与莱温斯基小姐的丑闻中终立于不败之地，顺利度过了总统任期。查尔斯王子与卡米拉采纳了危机公关管理公司的建议，使媒体把对他们的报道由“不正当的婚外恋”转化为“一对合法美满的鸳鸯形象”。而美国政府适时运用危机公关管理公司的方案，则让西方绝大多数媒体对西雅图和洛杉矶除暴的报道倒向了美国政府一方，做到了“负面新闻，正面报道”。结果是，不仅美国人民一致拥护政府采取的各种镇暴措施，多数的西方媒体也认为美国政府的做法是正确的。
这些例子也许可以为西藏事件带来一些启示。目前在中国，危机公关管理尚处于雏形阶段，但是它山之石，可以攻玉，世界上其他国家已经有了非常多的经验教训以及成功案例供我们参考。只要认真研究，精心准备，今后如果类似的事件再次发生，我们就可以处变不惊，信心十足。无论任何别有用心的西方媒体怎样无耻的捏造事实，歪曲真相，我们都可以兵来将挡，自如应付，使中国社会更加安定和谐，中国媒体与西方媒体的沟通更加顺畅有效，中国人民与世界各国人民更加友好互惠。
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